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    智慧能源管控設備及軟件制造商 ● 瑞信電子 高新技術企業 & 軟件企業 & 科技創新板企業
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    售后熱線:4006122102

    一、施工及驗收

    我們深知,對一個高技術產品尤其是系統工程而言,產品質量與售后服務同等重要,在保證產品質量的同時,我們對售后服務進行了嚴格制度和體系建設,確??蛻衾婧凸拘抛u。

    1、嚴控產品質量基礎支撐點,加上全面的現場勘查、科學的前期規劃、規范的工程施工、嚴格的過程監督確保整個系統質量可靠、穩定運行,實實在在為客戶解決問題,創造效益,提高管理水平。

    2、簽訂合同后即進入施工準備階段,整個工程施工有公司工程部負責,我們將為客戶安排并指定合適的項目經理,負責工程協調、現場勘查、施工規劃、施工實施、系統調試、客戶培訓、工程驗收等全部流程。項目經理對施工范圍內工作與客戶負責人進行對口聯系。

    3、項目經理對前期的現場勘查應做好詳細的記錄,勘查完成后與客戶負責人進行深入溝通,明晰現場情況,做到關鍵節點明確、疑問難點明白,確保在施工規劃時避免二次考察和多次煩擾客戶。

    4、項目經理制定好施工規劃后要以規范的會議形式與客戶進行技術交底和計劃交流,用PPT形式進行包括總體架構、系統布線、施工計劃等的展示和說明,并根據客戶意見進行修改和完善,最后形成正式方案,并雙方簽字確認。

    5、工程質量重點在規劃,難點在實施,我們將嚴格按施工計劃進行施工,施工過程注重細節、嚴守規范、嚴格監督,工程部負責人定期進行項目現場督查,建立責任度和監督制度。

    6、系統調試中的參數配置、功能設置要充分溝通,尊重客戶意見并形成書面需求進行簽字確認后進行系統配置和實施。

    7、客戶培訓人員包括:特權人員、管理員人、操作人員,應提前通知客戶安排培訓時間,嚴格按公司產品操作手冊和客戶培訓流程進行培訓,確??蛻羰煜げ襟E,熟練操作,并對培訓結果請客戶簽字確認。

    8、整體工程進入正常運行后在進行自測自檢且正常情況下,組織客戶進行項目驗收,要做到設備清單、圖紙合同、變更簽證、合格證、說明書等驗收材料齊全。

    二、維保及服務

    項目實施完成并經客戶驗收結束后即進入系統維保階段,我公司設有專門的售后服務部,負責客戶系統運行過程中的技術咨詢、問題解決、故障維護等工作。設有免費客戶服務熱線:4006122102。

    1、建立用戶檔案,為每個客戶建立服務檔案,記錄合同內容、設備狀況、維護記錄、管理人員等信息,履行服務承諾,體現客戶價值。

    2、統一調度服務,客戶撥打客戶服務熱線后,公司將統一調度全國的服務人員,為客戶提供就近、及時、規范的服務工作。

    3、進行遠程維護,我們的軟件系統是基于B/S架構的管理系統,具備及時遠程維護的技術和條件,接到用戶電話后我們的專業技術人員將即時打開客戶的服務器登陸軟件系統,進行系統狀況了解和故障情況判斷,對一般情況進行遠程維護解決或電話指導解決;對必須現場解決的將針對性的安排技術人員和備品備件,以最快的速度到達現場解決問題為客戶服務。

    4、客戶現場服務,對需要進行現場維護的服務,我們承諾在接到客戶保修電話后,我公司或代理商的技術人人員會在8小時內趕到現場,為您解決問題,保證系統完全正常運行?,F場維護結束我們維護人員會出示公司專用的客戶服務單,并填寫好本次故障現象、故障原因、解決辦法及以后的注意事項,請客戶負責人簽字確認,作為其工作考核的重要憑據。

    5、定期巡檢服務,對我們的每個客戶我們都會進行定期巡檢,根據客戶實際情況做到至少每個季度巡檢一次,與客戶共同填寫,客戶滿意度調查表,進行規范化服務。

    6、服務流程如下圖


    三、質保及收費

    1、我公司對所售產品提供壹年以上的免費質保,在約定保修期內我公司將免費進行設備監測、系統維護、備件更換等保養維護工作,嚴格按合同約定提供質保服務。

    2、質保期滿后我們將提前與客戶溝通,洽談維保協議,確??蛻衾?,做到合作雙贏。

    3、我們將根據公司統一的服務收費標準、系統運行狀況等客戶具體情況確認年度服務收費價格,簽訂服務協議,明確權利責任。

    4、保修期外的有償服務收費,將給我們的服務提供更大的動力來源,良性循環,互利共贏。

    四、投訴及建議

    1、公司投訴信箱:915906699@qq.com

    2、不論何種原因,如果我公司服務人員失禮的行為態度、不當的工作方式等給您帶來了麻煩,懇請您記錄下來并發至上面信箱。

    3、如果您對公司產品或其他方面有批評的或關愛的意見或建議懇請您形成文字,發至上面信箱。

    4、收到您的寶貴來信,我們將第一時間進行處理并反饋給您。

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